晓多智能客服机器人

　　1.模拟真人

　　理解和解决顾客问题，智能问答、自动回复机器人，不只是一问一答，可联系上下文理解，实现自动业务引导。

　　2.持续自动学习

　　不断扩大回复问题的范围，智能客服系统低上手门槛和低维护成本，让客服机器人越用越聪明。

　　3.懂业务的机器人

　　对话中处理业务，智能问答机器人在对话中实现业务自动查询、业务自动办理。

　　4.人机全程协作

　　让客服同时接待更多客户，智能机器人对话中，人机全程无缝协作，大幅提升客服绩效。

　　1、内置问答库添加：

　　知识库 → 选择对应的机器人 → 行业语义库 → 选择想要添加的内置知识库 → 整库添加或逐条添加

　　2、自定义问答库添加：

　　知识库 → 常规问答 → 添加问答或批量导入

　　(注：一条完整的问答必须要包括问题及其对应答案)

　　添加问题时，会与知识库已有问题进行重复检测，若检测到重复问题，则建议去重后再进行添加。

　　语义识别是什么?与关键词匹配的方式有什么区别?

　　语义识别：同一个问题的多种问法都能识别，即使存在口语化、同义词、错别字等情况，准确率也高达95%以上;

　　关键词匹配：问题完全包含设置好的关键词才能回复，需要设置大量类似的关键词，同时还要考虑口语化与错别字的情况，工作量非常大且容易出错;

　　区别：语义识别的准确率高，能处理复杂问题，知识库维护成本低;关键词匹配的准确率低，只能处理简单重复的问题，知识库维护成本非常高。

　　为什么需要训练机器人?

　　初始状态的机器人就像一个小孩，识别能力较弱。通过不断地教导(即训练)，机器人掌握的知识就会越来越多，相应的回复能力也越强。

　　训练机器人的前期要做什么准备工作?

　　建议以excel的形式整理常见问题和历史聊天记录(每个常见问题都需要有对应的聊天记录)。

　　二五仔：

　　很智能的产品，好用

　　小美：

　　智能识别精确度很高，简单方便

　　呼呼吹：

　　功能全面，回复很精准